Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez EUKLEIA, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir des créations uniques et de qualité.
Produits physiques non personnalisés
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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être retourné dans son état d'origine ;
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ne pas avoir été utilisé ;
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être complet ;
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être correctement protégé pour le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception et vérification du produit retourné.
Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
ou via Instagram :
📱 @eukleia.crea
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits personnalisés ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés sauf en cas :
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d'erreur de fabrication imputable à EUKLEIA ;
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de défaut du produit ;
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de dommage constaté à réception.
Le client est seul responsable des informations fournies lors de sa commande (texte, prénom, orthographe, date, choix des pictogrammes ou toute autre personnalisation).
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé en cas d'erreur provenant des informations transmises par le client.
Produits numériques
Les produits numériques sont accessibles immédiatement après l'achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client renonce expressément à son droit de rétractation avant le téléchargement du contenu numérique. Dès lors que l'accès au fichier a été fourni, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Les fichiers numériques sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent être ni revendus, ni partagés, ni diffusés.
Compatibilité des fichiers numériques
Les fichiers numériques sont fournis au format indiqué dans la fiche produit.
Il appartient au client de vérifier qu'il dispose du matériel, des logiciels et des connaissances nécessaires pour ouvrir, télécharger et imprimer les fichiers.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en raison d'une incompatibilité liée à l'équipement ou aux logiciels utilisés par le client.
Variations de couleurs
Les couleurs affichées à l'écran peuvent différer légèrement des couleurs imprimées en raison des réglages propres à chaque écran, imprimante, papier ou prestataire d'impression.
Ces variations ne peuvent être considérées comme un défaut du produit et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Illustrations et visuels de présentation
Certaines illustrations, mises en scène ou visuels marketing présentés sur le site peuvent être réalisés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle ou de simulations graphiques.
Les produits finaux livrés respectent le contenu décrit dans la fiche produit mais peuvent présenter de légères différences visuelles, de couleurs, de proportions, de textures ou de mise en page par rapport aux visuels de présentation.
Ces différences ne sauraient constituer un défaut de conformité ni donner lieu à un remboursement.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur imputable à EUKLEIA, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de votre colis.
Votre demande devra être accompagnée de photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou avoir).
Contact
📱 Instagram : @eukleia.crea
Questions
Pour toute question concernant cette politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📱 Instagram : @eukleia.crea